Servicevoorwaarden en Storingsmelding

Om u bij een technisch defect zo goed mogelijk te kunnen helpen, werk ik met een vast Service- en Storingsprotocol. Tevens is het voor een garantieafwikkeling noodzakelijk dat de onderhoudshistorie van uw systeem bekend is. 

Belangrijke informatie & Verwachtingen
Een airconditioner is een lucht-lucht warmtepomp. In tegenstelling tot een warmtepomp voor vloerverwarming of een warmtepompboiler, beschikt een airconditioner niet over een ingebouwd elektrisch noodelement (back-up heater). Wanneer u ervoor kiest om de airconditioner als hoofdverwarming te gebruiken (bijvoorbeeld in een gasloze woning), dient u zich bewust te zijn van de volgende punten:

Eigen verantwoordelijkheid bij uitval: Bij een defect of tijdens extreem koude weersomstandigheden bent u zelf verantwoordelijk voor een secundaire verwarmingsbron (zoals een elektrische kachel). Dit type kachel fungeert als uw noodvoorziening. Ik aanvaard geen aansprakelijkheid voor ongemak of gevolgschade door koude tijdens de reparatieperiode.

Reparatie bij weersextremen: Werkzaamheden aan de elektronica en koeltechnische onderdelen kunnen uitsluitend plaatsvinden onder droge weersomstandigheden. Bij regen, sneeuw of extreme vorst kan een reparatie om veiligheidsredenen en voor het behoud van de techniek worden uitgesteld.

Onderzoekskosten: Indien ik word opgeroepen en ter plaatse blijkt dat de installatie technisch correct functioneert (bijvoorbeeld als de unit in de ontdooistand staat of de capaciteit door extreme kou tijdelijk beperkt is) of filters zijn vervuild, breng ik standaard € 75,- onderzoekskosten plus de gewerkte uren in rekening incl. BTW.

Garanties: Ik sta voor mijn vakwerk. Een kwaliteitsmerk airconditioner werkt alleen optimaal als deze vakkundig is geïnstalleerd. Daarom geef ik standaard 2 jaar garantie op de montagewerkzaamheden en condenspompjes.

Fabrieksgarantie op airconditioners: Voor de airconditioner geldt de fabrieksgarantie van de fabrikant (doorgaans 5 jaar op onderdelen). Let op: Fabrikanten stellen als harde voorwaarde dat de installatie jaarlijks aantoonbaar wordt onderhouden door een gecertificeerd F-gassen bedrijf. Zonder dit onderhoud vervalt de aanspraak op fabrieksgarantie.

Voordat u een storing meldt, verzoek ik u onderstaande stappen te doorlopen. Dit voorkomt onnodige onderzoekskosten.

Filtercontrole: Controleer of de filters schoon zijn. Dit is de meest voorkomende oorzaak van verminderde capaciteit, zeker als andere units in hetzelfde systeem wel goed functioneren.

Weersomstandigheden & Capaciteit: Bij extreme kou, sneeuw of hoge luchtvochtigheid moet de unit regelmatig ontdooien (Defrost-modus). De binnenunit stopt dan tijdelijk met blazen. Dit is een normaal technisch proces dat meerdere malen per uur herhaald kan worden. 

Grote ruimtes & Isolatie: Factoren zoals ligging, glasoppervlak en isolatie bepalen de opwarmsnelheid. Bij weersextremen kan de capaciteit tijdelijk beperkt zijn; geef het systeem de tijd en houd deuren en ramen gesloten. Zeker als er uit kostenoogpunt niet voor een tweede unit is gekozen ondanks de grootte van de ruimte. Dit kan ervoor zorgen dat een enkele unit, afhankelijk van de weersomstandigheden, soms aan zijn grenzen komt. 

Modus-check: Controleer of de afstandsbediening op de juiste modus staat (Zonnetje voor verwarmen, Sneeuwvlokje voor koelen). Vermijd de 'Automatische' schakelmodus voor koelen en verwarmen. De automatische ventilatorstand is dan wel weer aanbevolen als de ruimte niet voldoende opwarmt. De unit moet voldoende luchtomloop kunnen genereren. Met vervuilde filters lukt dit ook niet op de automatische stand.

Storingscode: Treedt er een storingsmelding op, maak dan van de foutmelding (code) een notitie met datum en tijdstip of een screenshot van de storing die in de mobiele applicatie wordt getoond. Maak een foto van de buitenomgeving (nabij de buiteneenheid) om de lokale weersomstandigheid vast te leggen en verstuur ons deze per e-mail of WhatsApp.

Harde Reset: Werkt de unit niet meer? Controleer de zekering in de meterkast. Schakel de stroom van de installatie (via de werkschakelaar bij de buitenunit of de zekering in de meterkast) minimaal 10 minuten volledig uit. Schakel daarna weer in en geef de installatie de tijd om op te kunnen starten. Dat kan soms wel een half uur in beslag nemen na een stroomreset.

Heeft u alle bovenstaande stappen doorlopen en blijft de storing bestaan? Stuur dan uw volledige melding (inclusief de genoteerde foutcode, datum/tijdstip van de reset en de foto van de weersomstandigheid rondom de buitenunit) per e-mail aan service@cts-climate.nl

Wat kunt u van mij verwachten?
Bij extreme weersomstandigheden ontvang ik meer meldingen. Ik beoordeel uw informatie binnen 14 dagen (tijdens ziekte, vakantieperiodes of extreme drukte kan deze termijn langer zijn). Indien ik op basis van uw informatie vermoed dat het om een technisch defect gaat, plan ik in overleg een bezoek in. Ik communiceer uitsluitend via e-mail over de voortgang, zodat ik een zuiver technisch dossier opbouw in het geval er een fabrieksgarantie-aanvraag moeten worden ingediend.